INILAHONLINE.COM, BOGOR – Perusahaan Daerah Air Mineral (PDAM) Kota Bogor bekerjasama dengan Universitas Pakuan melalui Lembaga Penelitian Pengabdian Masyarakat Universitas Pakuan (LPPM Unpak) melakukan survei kepuasan pelanggan PDAM.
Tujuan dari survei kepuasan ini adalah untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan (IKP) terhadap produk dan jasa layanan. Hal itu diungkapkan Sekretaris Perusahaan PDAM Kota Bogor, Rinda Lilianti bertempat di Gedung Rektorat, Universitas Pakuan Bogor Jalan Ciheuleut, Kecamatan Bogor Timur, Kota Bogor, Rabu (7/3/2018).
“Survei kepuasan pelanggan ini sebagai bentuk penjaminan mutu PDAM kepada masyarakat, dan Survey ini dilakukan dengan wawancara secara langsung kepada pelanggan PDAM yang tersebar pada 6 Zona kerja PDAM,” ucap Rinda Lilianti saat pres rilis pada wartawan di Gedung Rektorat, Universitas Pakuan Bogor.
Ia menjelaskan, dari responden yang dipilih merupakan hasil daripada sampling yang dilakukan dengan jumlah responden 2374 dengan menggunakan Cluster Stratified Sampling.
“2374 responden indek kepuasan pelanggan untuk produk PDAM Tirta Pakuan merasa puas dengan indek 0,70 persen, sedangkan indek kepuasan pelanggan untuk jasa pelayanan produk dinyatakan puas dengan indeks 0,74 persen,” jelasnya.
Rinda berharap dengan adanya survei tersebut dapat menjadi masukan untuk pengambilan keputusan yang dilakukan PDAM menjadi terarah dan aplikatif sehingga produk dan jasa pelayanan tetap dalam kondisi prima.
“Hasil survei IKP Produk dan IKP Jasa Pelayanan, maka pelanggan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor merasa atau dinyatakan puas terhadap keduanya,” pungkasnya. (Ian Lukito)
Komentar